デリバリーアプリ「menu」を初めて使ってみた｜チップや配達のリアルな体験レビュー

こんにちは、現在絶賛引越し作業中のマギです。
引越し中って、思っている以上に体力を使いますよねー。

荷物の整理や移動だけでも大変なのに、食事の準備までとなると正直かなりしんどいです。
家具を組み立てているときにお昼の時間に差し掛かると、準備するのもめんどくさいし、買いに行くのも時間がかかる。

さらに、外出中に荷物が届くかと思うと、気軽に外に出かけるのも難しいんですよね。

僕も今回、土日だけで引越し作業を進めていたのですが、昼ごはんの準備にかなり手間取ってしまいました。
最初は外で買ってきたりしていたものの、思ったより食事量が足りず、翌日まで疲れが残ることも…。

平日の仕事にまで影響が出てしまい、「ちゃんと食べないと体が持たない」と思い、ものは試しと初めてデリバリーアプリを使ってみることに。

今回は、以前から気になっていたmenuを利用。

実際に使ってみると、正直クセのある部分もありましたが、忙しいときにはかなり助かるサービスだと感じました。

この記事では、実際に使ってみて感じたリアルな流れや、チップの目安、配達時間などを正直にまとめています。
これからmenuを使ってみようか迷っている方の参考になれば嬉しいです。

デリバリーアプリ「menu」を使ってみた

今回、実際に注文してみたのは「うな丼＋肝吸い」。
引越し作業が続いていたので、しっかり食べて体力を回復させたいと思い、少し贅沢めのメニューをチョイス。

注文したのは、休日の午前11時ちょっと過ぎ。
ちょうどお昼のピークタイムに入りかけるくらいの時間帯でしょうか。

初めて使うこともあり、正直なところ不安でいっぱい。
というのも、手順がよくわからないのと、チップの相場がまったく分からなかったからです。

ただ、実際に触ってみると、アプリの操作自体はシンプルで、メニュー選びもスムーズ。
ピザやパスタ、定食などジャンルも豊富で、「何を頼もうか迷う」くらいには選択肢がありました。
登録時にもらった1,200円クーポンも使い、かなりリーズナブルな値段で決済完了。

ここまではかなり順調。
「これ、思ってたより楽かも」と感じたのですが──

このあと、予想外に時間がかかることになります。

注文の流れと悩んだポイント

実際の注文は、ざっくり以下のような流れでした。

操作自体はシンプルで、画面の案内に沿って進めれば迷うことはありません。

配達料は基本料金＋距離に応じて料金がかかる仕組みのようですが、今回はPontaパス（有料）に登録しているau IDを連携していたため、配達料は0円。
この点はかなりありがたく、デリバリーを利用するハードルがぐっと下がるポイントです。

一方で、初めて使う場合に悩みやすいのが「チップの設定」。

menuでは注文のタイミングでチップを設定する必要があるのですが、正直なところ、いくらにすればいいのかがまったく分かりませんでした。
地方在住だと車で買いに行くし、これまでピザの配達（チップなし）しかお願いしたことないのでチップ文化が無いんです…。
「とりあえず少なめでいいのか」「ある程度入れないと配達されないのか」など、判断基準が分からずかなり迷いました。
たぶん商品を選ぶより悩んだかも…。

また、クーポンは会計時に適用される仕組みなのでちょっと不安になりながら進めました。
初回登録でコードを入力して1,200円クーポンもらっていたので、それは使いたい！
1,500円以上の注文で利用可能など条件もありますが、それを満たせば注文画面で自動適用されていたのでようやく安心です。
このあたりは一度使ってしまえば問題ないのですが、初回は少し考えるポイントが多い印象です。

支払い方法については特に難しい点はなく、クレジットカードやau PAY、Pontaポイントなどに対応していました。
僕はカード情報の入力が少し面倒だったので、Apple Payに登録しているクレカ情報をそのまま使って決済。
手軽に決済できるのでiPhoneユーザーならこれが一番ラクだと思いますよ。

追加で情報を入力する必要もなく、スムーズに支払いまで完了しました。

注文してから届くまでの流れ

注文自体はスムーズに完了し、「あとは届くのを待つだけ」という状態に。

…なんですが、ここからが少し大変でした。

まず、配達員がなかなか見つからない。
しばらく待ってもマッチングされず、そのままキャンセルに。

あとから考えると、地方での利用ということもあって配達員の数やタイミングによってこういった状況になることもあるかもしれないです。

そこでチップの金額を変えたりしながら、何度か注文をやり直してみることに。

一度は配達員が見つかったものの、「走行中のトラブル」といった理由でキャンセルになった時は心折れそうになりました…。
正直なところ、この時点で「お昼食べれるかな…」と少し不安。

最終的にはチップを350円に設定したところでようやくマッチングし、無事に配達が確定しました。
受けてくれた配達員さん、ありがと〜！！

注文してはキャンセルになる、という流れを何度か繰り返した結果、配達が確定するまでにおよそ1時間ほどかかりました。

このときは正直、「これはちょっと厳しいかも…」と感じたのが本音です。

それでも、最終的には配達員の方が見つかり、商品が届くことになりました。
すぐに食べたいときには少し不安が残る部分ですが、余裕があるタイミングであれば問題なく利用できそうです。

正直に感じたこと

注文していく中でいくつか気になる点や戸惑うポイントもあったので、それらもまとめてみます。

チップ文化に対する違和感

普段、地方で生活していると車で買いに行くのが当たり前ですし、ピザの配達などでもチップを払う機会はほとんどありません。
そのため、「いくら払えばいいのか」が分からず、かなり悩みました。

ですが本来チップとは「感謝の気持ち」として渡すものですし、必ずしも必要ではないですしね。
配達員さんへのお礼の気持ちとして渡したいと思った時に払えばいいと思います。　

配達が成立するまでに時間がかかることがある

menuでは配達員が見つからないとその分だけ時間がかかってしまいます。
今回もキャンセルを繰り返しながらの注文になったこともあり、思っていたよりも時間がかかる結果になりました。
それを見越してお腹すいてから注文するより、早い段階で注文するのがいいかもしれないですね。

初めて使う人にとっては少し戸惑う

操作自体はシンプルで分かりやすく、一つ一つの操作は問題なく進められるのですが、全体の流れやチップ金額、配達の流れなど「どういう仕組みで動いているのか」が見えにくく、最初は戸惑う場面もありました。

でも1回経験したので、次はもっと段取りよく注文できるとも思いました。
慣れればそんなに難しくない♪
最初のハードルさえ越えてしまえば、日常的にも使いやすいサービスだと思います。

トラブル対応はどうだったか

実は今回、実際に届いた商品について少しトラブルもありました。

注文したのは「うな丼＋肝吸い」。
引越し作業で疲れていたので精をつけたいと思って奮発。

…したのですが、実際に届いたのは「うな丼＋赤出汁」。
まぁ肝吸いが赤出汁になっても問題なく食べられるのですが、いちおう内容が異なっていたため念のためサポートへ問い合わせをしました。

問い合わせはアプリ内から簡単に行うことができ、選択肢から起きている問題を選んでいき、商品の写真をアップロードして状況を説明するだけ。

この入力のしやすさ、ユーザビリティの高さには素直に感心しました。
エンジニアとして、こういうユーザーフレンドリーなシステムを作りたいものです。

正直なところ、「こういう場合どうなるんだろう…」と少し不安もありましたが、結果としてはスムーズに対応してもらえました。

今回は返金対応という形になり、手続きも特に難しいものではなく、アプリ上で完結する形で処理されました。

ただ、商品自体は問題なく食べられる状態だったこともあり、個人的には「申し訳ないな…」という気持ちも…。

とはいえ、こういったトラブルがあった際に、きちんと対応してもらえる体制が整っている点は安心材料だと感じました。
menuはKDDIグループのサービスですし、国内企業だからこそ日本の慣習なんかも理解しているのも安心して使えるポイントだと感じました。

良かった点

実際に使ってみて「これは良かった」と感じたポイントもあったので、ちょっと整理していきます。

忙しいときでも食事をしっかり確保できる

今回のように引越し作業で手が離せない状況でも、自分で買いに行く必要がなく、食事を届けてもらえるのはかなり助かりました。
食事を摂ったらそのまま作業に戻れますしねー。

アプリの操作がシンプルで分かりやすい

メニュー選びから注文、問い合わせまで一通りの操作が直感的に行えたので、一つずつ順番に手順を踏めば注文までスムーズに進めることができました。

サポート対応がしっかりしている

今回のようなトラブルがあった場合でも、アプリ内で完結してスムーズに対応してもらえたのは、サービスとしての信頼感につながるポイント。

注文から手元に届くまでの間にお店や配達員などいろんな人を介するからこそ、ノーミスで進むとは限りませんからねー。

クーポン利用で手頃に利用できる

初回登録時のコード入力でクーポンがもらえるのですが、1200円クーポンをはじめ、合計で6,800円分のクーポンがもらえます。

一定金額を超えないと使えないなど条件はありますが、それでも普通に頼むよりリーズナブルに注文ができます。

menuを試しに使ってみたい人はぜひクーポンコードを使って登録してみてください。
「とりあえず試してみる」くらいの感覚でも、最初はかなりお得に使えると思いますよ♪

条件次第では配達料が無料になる

今回はPontaパス（有料）を利用していたため配達料は0円でしたが、この仕組みがあることで「ちょっと使ってみようかな」と思えるハードルの低さは魅力だと思います。

やっぱり配達料の負担は少なくないですからねー、この仕組みはかなりありがたいです。

気になった点

良かった点ばかりではなく、「ここはちょっと気になるかも」と感じたこともあったのでそちらもまとめてみます。

配達がスムーズに成立しないことがある

今回のように配達員がなかなか見つからず、キャンセルを繰り返すことになったケースもあり、「すぐに食べたい」ときには少し不安が残ると感じました。

特に地方での利用ということもあり、配達員の数やタイミングによっては、どうしても時間がかかってしまう場面もあるのかもしれません。

チップの金額に悩む

menuでは注文時にチップを設定する必要がありますが、初めて利用する場合は「いくらが適切なのか」が分かりにくく、少し戸惑いました。

絶対に必要ではないけれど、払わないと申し訳ない気持ちになるし、でもできるだけリーズナブルに食事したいしという葛藤も。
これは何度か試してみて慣れていけば大丈夫でしょう。

対応エリアが限られている

これは地方だからかもしれないんですが、利用可能なエリアが限られています。
だいたい繁華街のある都市部が多いイメージです。

まー閑静な住宅街よりも食事タイミングを測りにくいお店のスタッフさんの方が利用しやすいですしね。
いつもお世話になっている美容師さんも昼食はデリバリーサービス利用することがあると言ってましたし。

でも少しずつ拡大していくでしょうし、今後に期待です。

地域によってはお店の選択肢が限られる

全体として掲載されている店舗数は多いものの、ジャンルごとに見ると選べるお店が少なく、「食べたいものが決まっている場合」は選択肢が狭く感じることもあります。
都会なら登録店舗も多いと思いますが、僕の地域の場合、ピザなら3店舗、韓国料理なら2店舗だけ。
もう少しバリエーションが欲しいですねぇ。

こちらも今後のサービス拡大に期待しましょう。

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対応エリアや登録店舗についてはmenuの今後のサービス拡大でさらに使いやすくなっていくと思います。

一方、配達成立やチップについてはどの地域でも抱える問題。
ただこれらの点については、使い方やタイミングによってある程度カバーできる部分でもあると感じています。

例えば、時間に余裕を持って注文したり、チップの判断がよりスムーズに利用できるようになるなど。
慣れてしまえばそこまで大きな問題にならないかなと感じています。

チップはどう考える？

初めてmenuを使ってみて、一番悩んだのがチップでした。

普段の生活ではチップを払う機会がほとんどないので、正直「これって入れるべき？いくらくらい？」とかなり迷いました。

ただ、実際に使ってみて感じたのは、チップは必須というより感謝の気持ちとして渡すものと考えると自然かもしれません。

最初は戸惑うかもしれませんが、何度か利用していくうちに、自分なりの感覚もつかめてくると思います。

他の食事手段との比較

実際に使ってみて、「じゃあ他の方法と比べてどうなの？」という点も気になったので、ざっくり整理してみます。

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まず、確実性でいうと「買いに行く」が一番強いです。

自分で取りに行けば確実に手に入りますし、待ち時間もコントロールできます。
「絶対に今すぐ食べたい」という場合は、この方法が一番安心です。

一方、自分で取りにいく形になるので手間がかかったり、お店での待ち時間があることもあったりと、時間的に読みにくい部分もあります。

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次に、ピザやラーメンの出前などの「店舗配達」。

直接お店に連絡して配達してもらうので時間指定ができることが多く、フードデリバリーよりも安定している印象です。

その分、対応しているお店が限られるのがデメリットですね。
そもそも個人店など配達サービスのないお店もありますし、大手チェーン店がメインになるので選択肢は限られているという印象です。

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そして、今回のような「フードデリバリー（menuなど）」。

確実性ではやや劣るものの、外出せずに幅広いジャンルから選べるのが大きな強みです。

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実際に使ってみた感覚としては、こんなイメージでした。

特に仕事で手が離せなかったり引越し作業で家を空けられないような「外に出られない状況」では、フードデリバリーのありがたさはかなり大きいです。

状況に応じて使い分ければ、フードデリバリーはかなり便利に使えるサービスだと感じました。

おすすめしたい人・向かなそうな人

実際に使ってみて、menuは「こういう人には合いそうだな」というのも見えてきました。

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一方で向かなそうな人を挙げるとこんな感じ。

正直「すぐに安く済ませたい！」という人は日常的に使うのは難しいかも。

でも、たまの贅沢だったりいざという時のお助け枠として準備しておくと、何かあったときに便利です。
ポストに入れられるデリバリーのチラシを大事に持っているくらいなら、いっそのことmenuで必要な時に好きなものを注文するくらいが身の回りも片付いてちょうどいいかも？

おわりに

今回、初めてmenuを使ってみましたが、正直なところ最初は戸惑う部分もありました。
チップの金額だったり、配達員がなかなか見つからなかったり、「これはどうなんだろう？」と思う場面もあります。

ただ、その一方で忙しいときに食事を届けてもらえる便利さはかなり大きいとも感じました。

特に今回の僕のように、

そんな状況では、かなり助かるサービスです。

毎日使うというより、必要なときに頼れる便利枠として入れておくと強い。
そんな印象でした。

忙しい日や外に出られない日の”保険”として、入れておいて損はないアプリだと思います。
初回クーポンもあるので、気になっていた人はこの機会に一度試してみてもいいかもしれませんね。